Classer les demandes clients entrantes
Se connecter pour téléchargerAnalyse les demandes entrantes d'un négoce bois et matériaux (email, formulaire web, comptoir retranscrit) et les classe par nature — demande de prix, disponibilité et délai, commande ferme, réclamation, demande de documents (fiche technique, certificat, FDES) — avec un niveau de priorité et une orientation vers le bon vendeur ou l'ADV. Extrait au passage les produits et quantités mentionnés pour préparer la réponse.
Valeur métier
Le délai de première réponse fait la vente en négoce : un artisan qui attend deux jours pour un prix de bardage a déjà commandé ailleurs. Le tri automatique de la boîte commune ramène la prise en charge à quelques heures, remonte les commandes fermes en tête de file et évite que les réclamations ne s'enlisent.
Complexité technique
2/5
Prérequis
Accès aux demandes entrantes (boîte partagée, formulaire), organisation commerciale cible (qui traite quoi : libre-service, gros œuvre, menuiserie), historique de demandes classées pour calibrer les catégories sur le vocabulaire réel des clients artisans et particuliers.
Limites
Les demandes multi-produits ou mêlant devis et réclamation ne sont classées que sur l'objet dominant, l'objet secondaire étant signalé. Les messages très courts (« vous avez du 45x145 ? ») ne sont exploitables qu'avec le contexte client. Ne vérifie ni le stock ni les prix : elle oriente, elle ne répond pas.