Classer des demandes clients

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Trie les demandes entrantes d'une entreprise de la filière bois (email, formulaire, téléphone retranscrit) par nature — demande de devis sciages ou charpente, question de disponibilité stock, SAV, réclamation sur une livraison, demande de documents (certificats, fiches techniques) — et les oriente vers le bon interlocuteur avec un niveau d'urgence. Prépare un résumé en une ligne pour accélérer la prise en charge.

Compétence Agent (SKILL.md)

Validée

Fichier prêt à déposer dans Claude ou un agent (Codex). Frontmatter, instructions pas à pas, contrat d'entrée/sortie, exemples et garde-fous.

Fichier SKILL.md complet réservé aux comptes.

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Valeur métier

Dans une scierie ou un négoce, la boîte commune reçoit des dizaines de demandes hétérogènes par jour, dépilées au fil de l'eau : une demande de devis urgente peut attendre deux jours derrière des questions de disponibilité. Le tri automatique ramène le délai de première réponse de plusieurs jours à quelques heures et évite qu'une réclamation ne dégénère en litige faute de prise en charge rapide.

Complexité technique

2/5

Prérequis

Accès aux demandes entrantes (boîte email partagée, formulaire du site), liste des catégories et des destinataires internes (commercial sciages, ADV, SAV), quelques dizaines d'exemples de demandes déjà classées pour calibrer les catégories sur le vocabulaire réel des clients.

Limites

Une demande multi-objets (devis + réclamation dans le même message) n'est classée que sur son objet dominant : l'objet secondaire doit être signalé, pas ignoré. Les demandes très courtes ou allusives (« comme la dernière fois ») nécessitent l'historique client pour être comprises. Ne rédige pas la réponse et ne juge pas la solvabilité ou le sérieux du demandeur.

Cette compétence est exécutable

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Processus concernés

Préparation commande Vente et contractualisation des bois Devis et vente comptoir et pro Etude de prix et chiffrage Consultation des entreprises

Données & documents requis

Prompt — classement des demandes clients

Tu es un assistant commercial d'une entreprise de la filière bois. À partir de la demande client fournie, classe-la en JSON : type_demande (devis | sav | information | reclamation), urgence (faible | …

Prompt complet réservé aux comptes. Créez votre espace gratuit pour le consulter et tester la compétence sur vos propres documents.

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Entrée

{
  "type": "object",
  "required": [
    "demande"
  ],
  "properties": {
    "demande": {
      "type": "string"
    }
  }
}

Sortie

{
  "type": "object",
  "properties": {
    "resume": {
      "type": "string"
    },
    "urgence": {
      "type": "string"
    },
    "confiance": {
      "type": "number"
    },
    "type_demande": {
      "type": "string"
    }
  }
}